מסמך משפטי 

גרסה: 1.0 

תאריך כניסה לתוקף: 20/7/26 

עודכן לאחרונה: 20/7/26 

1. מבוא 

ברוכים הבאים ל-Oceans מערכות שינה חכמות. 

מדיניות החזרות, הביטולים וההחלפות נועדה להסדיר את התנאים החלים על ביטול עסקאות, החזרת מוצרים והחלפתם, בהתאם להוראות הדין ולמדיניות החברה. 

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר, ובכל מקרה של סתירה בין מסמך זה לבין הוראות התקנון, יגברו הוראות התקנון, אלא אם נקבע אחרת במפורש. 

2. ביטול עסקה 

ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 והתקנות שהותקנו מכוחו והוראות כל דין. 

לקוח המבקש לבטל עסקה מתבקש לפנות לשירות הלקוחות של החברה בהקדם האפשרי באמצעות אחד מאמצעי ההתקשרות המפורסמים באתר. 

ככל שביטול העסקה כרוך בדמי ביטול או בתשלום אחר המותר על פי דין, יחולו הוראות הדין במועד הביטול. 

3. החזרת מוצרים 

החזרת מוצר תתאפשר בכפוף להוראות הדין ולתנאי מדיניות זו. 

ככל שהדבר אפשרי על פי דין, על המוצר להיות מוחזר כשהוא במצב תקין, ללא נזק, כשהוא נקי, ובצירוף כל האביזרים, המסמכים והאריזות שנמסרו עם המוצר, ככל שניתן. 

החזרת מוצר אינה גורעת מזכות החברה לבדוק את מצבו טרם קבלת החלטה בדבר ההחזרה או ההחזר הכספי, לפי העניין. 

4. החלפת מוצרים

החלפת מוצר תתאפשר בהתאם למדיניות החברה ובכפוף להוראות הדין. 

ככל שהחלפת המוצר תאושר, ניתן יהיה לבחור מוצר חלופי, בכפוף לזמינות במלאי. במקרה של הפרש מחיר בין המוצרים, יחויב או יזוכה הלקוח בהתאם להפרש, לפי העניין. 

5. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה או להחלפה 

לא ניתן יהיה להחזיר או להחליף מוצרים אשר על פי דין אינם ניתנים להחזרה או לביטול. 

מבלי לגרוע מהוראות הדין, ייתכן שהדבר יחול, בין היתר, על מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח או על מוצרים שהוחרגו במפורש על פי דין. 

6.. מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית 

מוצרים שיוצרו בהתאם לדרישותיו, למידותיו או לבקשותיו המיוחדות של הלקוח ייחשבו כמוצרים בהתאמה אישית. 

ביטול עסקה, החזרה או החלפה של מוצרים כאמור יתבצעו בהתאם להוראות הדין בלבד. 

למען הסר ספק, מזרנים או מוצרים שיוצרו במידות מיוחדות שאינן מידות סטנדרט, או שיוצרו בהתאם לבקשה ייחודית של הלקוח, עשויים שלא להיות ניתנים לביטול, להחזרה או להחלפה, בהתאם להוראות הדין. 

7. עלויות הובלה במקרה של החזרה או החלפה 

ככל שהחזרת מוצר או החלפתו כרוכות בהובלה, החברה רשאית לגבות מהלקוח את עלויות ההובלה, הפירוק, האיסוף או האספקה החוזרת, בהתאם לנסיבות ובהתאם להוראות הדין. 

ככל שתחול עלות כאמור, הלקוח יעודכן עליה מראש. 

8. בדיקת המוצר לאחר החזרתו 

כל מוצר שיוחזר לחברה יהיה כפוף לבדיקה מקצועית. 

מטרת הבדיקה היא לוודא את מצב המוצר, התאמתו לתנאי ההחזרה ולבחון האם מתקיימים התנאים לקבלת ההחזרה, ההחלפה או ההחזר הכספי, בהתאם להוראות הדין ולמדיניות החברה. 

9. אופן ביצוע ההחזר הכספי 

ככל שהלקוח יהיה זכאי להחזר כספי בהתאם להוראות הדין ולמדיניות החברה, ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם הוראות הדין מאפשרות אחרת או אם הוסכם אחרת בין הצדדים.

מועד ביצוע ההחזר יהיה בהתאם להוראות הדין. 

10. יצירת קשר 

בכל שאלה הנוגעת למדיניות זו ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Oceans באמצעות פרטי ההתקשרות המפורסמים באתר החברה. 

11. תחולה ועדכון המדיניות 

החברה רשאית לעדכן מעת לעת את מדיניות ההחזרות, הביטולים וההחלפות בהתאם לשינויים בדין, בצורכי החברה או בשיקולים תפעוליים. 

המדיניות המחייבת היא זו שתפורסם באתר החברה במועד ביצוע העסקה. 

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר, ובכל מקרה של סתירה בין מסמך זה לבין הוראות התקנון, יגברו הוראות התקנון, אלא אם נקבע אחרת במפורש.